LovedBags tarvitsi lovedbags.fi-sivustolleen personal shopper -palvelun, jotta asiakkaat voisivat varata ajan tutustua haluamaansa laukkuun paikan päällä kivijalkamyymälässä. Eri ajanvarausjärjestelmien vertailun ja googlaamisen tuloksena löytyikin Liini.
– Liinin tiimi ymmärsi heti ensimmäisestä puhelinkeskustelusta tarpeemme, ja näkemyksemme osuivat hyvin yhteen, myynti- ja markkinointijohtaja Emma Kirjavainen kertoo.
– He suosittelivat meille järkevästi, että pelkkä ajanvarausjärjestelmä olisi kallis hankkia ja tekisi muusta sivustosta vanhentuneen näköisen. Olimme miettineet verkkokaupan uudistuksen toteuttamista myöhemmin, mutta hyvien perustelujen myötä päätimme lähteä siihen jo nyt.
Yhteistyö lähti liikkeelle kohderyhmän tarpeiden tunnistamisesta ja kartoittamisesta. Verkkokaupan asiakaspersoonat määriteltiin palvelumuotoilun keinoin, ja koko verkkokauppa suunniteltiin heidän tarpeensa edellä. LovedBagsille oli tärkeää palvella asiakkaita, jotka vaativat luksusta, ja jotka verkkopalveluissa arvostavat selkeyttä ja helppokäyttöisyyttä. Verkkokaupan tuli tukea saumattomasti brändin premium-mielikuvaa.
Suunnittelutyö keskittyikin paljon visuaalisen ilmeen hiomiseen yksityiskohtia myöten. Referenssisivujen, värimaailman ja moodboardien avulla lähdettiin hakemaan yksinkertaista ja ylellistä tunnelmaa.
Liinin tekemä ehdotus verkkokaupan visuaalisesta kokonaisuudesta oli kerrasta jo niin lähellä toivottua, että lopulta tarvittiin vain pieniä muutoksia.
Liini ymmärsi heti alusta alkaen tarpeemme viimeistelyyn visuaaliseen ilmeeseen, ja miksi tämä on brändillemme niin tärkeää. He osasivat myös sopivasti haastaa näkemyksiämme ja ehdottaa niihin parannuksia, Kirjavainen sanoo.
Uudistunut sivusto on julkaisun jälkeen saanut hyvää palautetta paitsi ilmeestään myös asiakkaille tärkeästä helppokäyttöisyydestä ja selkeydestä.
Onnistuneen uudistusprojektin jälkeen yhteistyö jatkuu kasvupalvelun merkeissä. Työn alla on esimerkiksi brändin vahvistaminen hakukoneoptimoinnilla sekä sivuston vierailuaikojen ja klikkausmäärien kohentaminen.
Myös haluttuja tuloksia on alkanut näkyä, vaikka optimointi on aina pitkäjänteistä työtä.