Kanta-asiakasohjelmat – tehokas keino sitouttaa ja kasvattaa asiakassuhteita

Kanta-asiakasohjelmat ovat yksi tehokkaimmista keinoista lisätä asiakasuskollisuutta ja kasvattaa yrityksen liikevaihtoa. Hyvin suunniteltu kanta-asiakasohjelma kannustaa asiakkaita palaamaan, parantaa asiakaskokemusta ja erottaa yrityksen kilpailijoista. Mutta miten asiakasohjelma kannattaa toteuttaa, ja mille yrityksille se sopii parhaiten? Tässä blogissa käymme läpi tärkeimmät asiat kanta-asiakasohjelmista sekä annamme esimerkkejä sekä B2C- että B2B-ympäristöön.

Miksi kanta-asiakasohjelma kannattaa?

Hyvin suunniteltu kanta-asiakasohjelma tuo useita etuja liiketoiminnalle:

• Lisää asiakasuskollisuutta: Asiakkaat pysyvät yrityksen asiakkaina pidempään, mikä vähentää asiakasvaihtuvuutta.

• Korkeampi elinkaaren arvo (CLV): Uskolliset asiakkaat tekevät useammin ostoksia ja käyttävät enemmän rahaa.

• Erottautuminen kilpailijoista: Hyvä ohjelma voi tehdä yrityksen tarjonnasta houkuttelevamman verrattuna muihin vaihtoehtoihin.

• Asiakasdatan hyödyntäminen: Kanta-asiakasohjelmat tarjoavat arvokasta tietoa asiakaskäyttäytymisestä, mikä mahdollistaa personoidumman markkinoinnin.

Minkälaisille yrityksille kanta-asiakasohjelma sopii?

Kanta-asiakasohjelmia on monenlaisia, ja ne sopivat hyvin eri liiketoimintamalleihin. Tässä muutama esimerkki:

1. Verkkokaupat

Verkkokaupoille kanta-asiakasohjelmat tarjoavat loistavan tavan sitouttaa asiakkaita ja kasvattaa myyntiä.

• Esimerkki: Kosmetiikkaverkkokauppa voi tarjota pistepohjaisen ohjelman, jossa asiakkaat ansaitsevat pisteitä ostoksista ja voivat lunastaa ne alennuksiin tai ilmaistuotteisiin.

2. Kivijalkakaupat ja ravintolat

Kanta-asiakasohjelmat voivat houkutella asiakkaita palaamaan fyysisiin liikkeisiin.

• Esimerkki: Kahvilaketju voi tarjota digitaalisia leimakortteja, joissa joka 10. kahvi on ilmainen.

3. Kuntosalit ja hyvinvointipalvelut

Uskollisuusohjelmat voivat kannustaa asiakkaita pysymään jäseninä pidempään.

• Esimerkki: Kuntosali voi tarjota pitkäaikaisille asiakkaille alennuksia lisäpalveluista, kuten personal trainer -tunneista.

4. Matkailu- ja hotelliala

Hotelliketjut ja lentoyhtiöt hyödyntävät kanta-asiakasohjelmia aktiivisesti.

• Esimerkki: Hotellien kanta-asiakasohjelmat voivat tarjota ilmaisen huonepäivityksen tai alennuksia tulevista varauksista.

5. SaaS-palvelut ja ohjelmistoyritykset

Ohjelmistoyritykset voivat tarjota kanta-asiakkaille erikoisedut, kuten lisäominaisuuksia tai edullisempia sopimuksia.

• Esimerkki: Markkinointityökalu voi tarjota pitkäaikaisille asiakkaille ilmaisia lisämoduuleja tai ennakkopääsyn uusiin ominaisuuksiin.

B2B-kanta-asiakasohjelmat – miten ne eroavat?

B2B-liiketoiminnassa kanta-asiakasohjelmien tavoitteena on usein pitkäaikaisten asiakassuhteiden vahvistaminen ja asiakasvaihtuvuuden vähentäminen. Tässä muutama toimiva esimerkki:

1. Tukku- ja jälleenmyyntiliiketoiminta

• Rakennustarviketukku voi tarjota volyymialennuksia tai ilmaisen toimituksen asiakkaille, jotka ostavat tietyn määrän kuukaudessa.

2. IT- ja ohjelmistopalvelut

• Ohjelmistoyritykset voivat tarjota pitkäaikaisille asiakkaille räätälöityjä koulutuksia ja parempia tukipalveluja.

3. Konsultointi- ja palveluyritykset

• HR-konsultointifirma voi tarjota kanta-asiakkaille ilmaisia strategisia työpajoja tai asiantuntijatunteja.

B2B-asiakasohjelmat eroavat usein B2C-ohjelmista siinä, että ne painottavat pitkäaikaista kumppanuutta ja räätälöityjä etuja yleisten alennusten sijaan.

Miten onnistunut kanta-asiakasohjelma toteutetaan?

Riippumatta siitä, onko kyseessä B2C- vai B2B-asiakasohjelma, menestyvän ohjelman luomisessa on muutamia keskeisiä elementtejä:

1. Selkeät edut – asiakkaille tulee olla selvää, mitä he saavat ja miten.

2. Helppokäyttöisyys – ohjelman liittymisen ja palkintojen lunastamisen tulee olla yksinkertaista.

3. Arvon tuottaminen asiakkaalle – kanta-asiakasohjelman tulee tarjota todellista lisäarvoa.

4. Hyvä markkinointi – ohjelma ei hyödytä, jos asiakkaat eivät tiedä siitä.

5. Analytiikka ja optimointi – seuraa, miten ohjelma toimii, ja kehitä sitä asiakasdatan pohjalta.

Suunnittele sopiva ohjelma brändillesi

Kanta-asiakasohjelma on tehokas keino lisätä asiakasuskollisuutta ja kasvattaa yrityksesi myyntiä. Olipa kyse verkkokaupasta, SaaS-palvelusta tai B2B-tukkuliiketoiminnasta, hyvin suunniteltu asiakasohjelma tuo pitkäaikaista arvoa sekä yritykselle että asiakkaille.

Jos haluat keskustella siitä, miten kanta-asiakasohjelma voi parhaiten palvella yritystäsi, varaa tapaaminen kanssamme! Autamme suunnittelemaan ja toteuttamaan asiakasohjelman, joka tuo mitattavia tuloksia. Ota yhteyttä ja aloitetaan matka kohti parempaa asiakasuskollisuutta!