Kokemuksia, jotka jättävät muistijäljen

Palvelumuotoilu on asiakaslähtöinen tapa suunnitella ja kehittää palveluita niin, että ne ovat käyttäjälle toimivia, mielekkäitä ja tuottavat arvoa. Siinä hyödynnetään luovia menetelmiä, asiakastutkimusta ja palvelupolkujen mallintamista, jotta palvelukokemus olisi sujuva ja johdonmukainen.

Palvelumuotoilua tarvitaan, koska:

• Asiakkaiden tarpeet muuttuvat – palveluiden on pysyttävä mukana.

• Hyvä asiakaskokemus tuo kilpailuetua – ja sitouttaa paremmin.

• Yritykset säästävät aikaa ja rahaa – kun kehitystyö pohjautuu todellisiin käyttäjätarpeisiin, ei arvailuun.

Toisin sanoen: palvelumuotoilu auttaa tekemään oikeita asioita oikein.