Verkkokaupan saavutettavuus on tulossa yhä tärkeämmäksi aiheeksi Suomessa ja Euroopassa. Digipalvelulaki laajenee 28. kesäkuuta 2025 siten, että se koskee myös kuluttajille suunnattuja verkkokauppoja. Tavoitteena on varmistaa, että kaikki tuotteet ja palvelut ovat kaikkien saavutettavissa.
Jotta verkkokauppa noudattaa saavutettavuusvaatimuksia pitää sen mm. käyttöliittymän, teknisen toteutuksen ja sisällön olla suunniteltu vaatimusten mukaisiksi. Kauppojen tulee myös julkaista saavutettavuusseloste, joka kertoo digipalvelun saavutettavuuden tilasta sekä antaa mahdollisuuden antaa palautetta. Tämä lainmuutos tuo mukanaan velvoitteita, jotka kannattaa ottaa huomioon mahdollisimman pikaisesti.
Tärkeimmät huomiot vaatimuksissa:
- Verkkokauppojen on noudatettava saavutettavuusvaatimuksia vuoden 2025 heinäkuun jälkeen.
- Saavutettavuus vaatii yhteistyötä organisaation eri osa-alueilla.
- Kauppojen on tarjottava informaatiota saavutettavuudestaan ja mahdollisuus palautteen antamiseen.
Mistä muutoksessa on kyse?
WCAG(Web Content Accessibility Guidelines, eli verkkosivustojen saavutettavuusohjeet, pyrkivät parantamaan verkkopalvelujen saavutettavuutta kaikille käyttäjille. Ohjeet auttavat varmistamaan, että esteettömyysdirektiivin mukaisesti esimerkiksi ihmiset, joilla on näköhaitta voivat käyttää sivuja sujuvasti avustavan teknologian avulla.
Täältä voit lukea lisää aiheesta ->
Kriteerit jakautuvat kolmeen tasoon: A, AA ja AAA. Vähintään kaksi ensimmäistä tasoa ovat pakollisia ja niitä on yhteensä 49. Suomessa saavutettavuutta valvoo Etelä-Suomen aluehallintovirasto, joka tutkii myös saatuja kanteluita.
Minkälaisia verkkokauppoja muutos koskee?
Muutos koskee verkkokauppoja, jossa vierailijat voivat ostaa tuotteita tai tehdä sopimuksia palveluista. Se voi olla joko verkkosivusto tai erillinen mobiilisovellus. Saavutettavuusvaatimukset kattaa kaikki verkkokaupan osat, kuten chatbotit, ajanvarauskalenterit, kuvat ja äänitiedostot.
Laki ei koske pieniä yrityksiä, kuten käsitöiden myyntiä verkkokaupassa. Silti saavutettavuus ja hakukoneoptimointi ovat tärkeitä seikkoja, joihin kannattaa panostaa. Ohjeiden noudattaminen voi parantaa verkkokaupan mainetta. Asiakkaat saattavat pitää saavutettavuuteen panostavaa yritystä vastuullisempana, mikä voi johtaa kilpailuetuun.
Esimerkkejä verkkokauppojen toimialoista, jota muutos koskee:
- Pankit
- Vakuutusyhtiöt
- Julkisen hallinnon palvelut
- Koulut
Mitkä käyttäjäryhmät verkkokaupassa tulisi huomioisa?
Verkkokauppojen suunnittelussa saavutettavuus on tärkeä. Teknisten toteuttajien ja sisällöntuottajien on tunnettava vaatimukset, erityisesti kuva- ja videomateriaaleille.
Jos yrityksessä on palvelukehityksessä käyttöliittymäsuunnittelija tai esim. visuaalinen markkinoija, pitää heidän ymmärtää miten palvelut muotoillaan oikein. Saavutettavuusvaatimuksissa mainitaan mm. "Informaatio ja käyttöliittymäkomponentit pitää esittää tavoilla, jotka käyttäjä voi havaita."
Koska muutos astuu voimaan jo kesällä 2025 kannattaa työntekijöiden kouluttaminen saavutettavuusdirektiivin pariin aloittaa mahdollisimman pikaisesti.
Milloin muutostyöt kannattaa aloittaa?
Verkkokaupan muutosten suunnittelu ja toteutus vie helposti jopa puoli vuotta, joten hommat kannattaa aloittaa pikaisesti.
Saavutettavuusasiat kannattaa aloittaa viimeistään marraskuussa, koska direktiivi voi vaikuttaa esimerkiksi brändimanuaaliin, joka on hyvä tarkistaa, että mm. käytettävät värit täyttävät kontrastivaatimukset.
Saavutettavuuden arviointi verkkokaupoissa ja verkkosivustoissa
Verkkokauppojen ja sivustojen on täytettävä saavutettavuusvaatimukset, kuten WCAG 2.1, erityisesti AA-tasolla. Tämä koskee niin uusia kuin olemassa olevia sivustoja ja kauppoja. Saavutettavuusarviointi auttaa ymmärtämään, miten hyvin sivusto täyttää nämä kriteerit.
Miksi arviointi on tärkeää?
- Esteettömyys: Tavoitteena on, että kaikki käyttäjät, mukaan lukien henkilöt eri kykyineen, voivat käyttää sivustoa helposti.
- Käyttöliittymä: Hyvä käyttöliittymä tekee navigoinnista sujuvampaa ja sisältöjen ymmärtämisestä helpompaa.
- Sisältömuodot: Kuvien ja videoiden saavutettavuus on erityisen tärkeää. Esimerkiksi tekstivastineet auttavat heikkonäköisiä käyttäjiä.
Sivustot voivat olla houkuttelevampia hakukoneissa, mikäli saavutettavuusvaatimukset täyttyvät. Ulkopuolinen arvioija voi tuoda esiin seikkoja, jotka parantavat käytettävyyttä ja sisältöjen ymmärrettävyyttä.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Listasimme tähän muutamia yleisimpiä kysymyksiä ja vastauksia, jotka liittyvät saavutettavuuteen ja muutoksen voimaan astumiseen.
Mitkä ovat verkkokauppasivustojen keskeiset vaatimukset saavutettavuuden osalta?
Verkkokauppasivustojen tulee varmistaa, että kaikki käyttäjät voivat käyttää sivustoa esteettömästi.
Tähän kuuluu selkeä navigointi, vaihtoehtoiset tekstivastaukset kuville ja videolle sekä riittävä kontrasti tekstissä ja taustassa.
Mitä seuraamuksia on saavutettavuusvaatimusten noudattamatta jättämisestä verkkokaupoille?
Saavutettavuusvaatimusten laiminlyönti voi johtaa oikeudellisiin toimiin ja sakkoihin.
Lisäksi se voi rajoittaa asiakkaiden pääsyä tuotteisiin, mikä voi vähentää myyntiä ja vahingoittaa yrityksen mainetta.
Miten saavutettavuusdirektiivi vaikuttaa pieniin ja keskisuuriin verkkokauppatoimijoihin?
Pienille ja keskikokoisille yrityksille saavutettavuusdirektiivi tuo mukanaan uusia velvoitteita. Yrittäjien on investoitava aikaa ja resursseja verkkosivustojensa parantamiseen, jotta ne noudattavat sääntöjä ja tarjoavat esteettömiä palveluita.
Kuinka usein verkkokauppasivustojen saavutettavuutta tulisi testata ja päivittää?
Verkkosivustojen saavutettavuutta tulisi testata säännöllisesti, esimerkiksi kerran vuodessa tai jokaisessa merkittävässä päivityksessä. Tämä takaa, että sivusto pysyy ajantasaisena ja käyttäjäystävällisenä kaikille asiakkaille.
Millaisia hyötyjä saavutettavuuden parantaminen tuo verkkokaupalle?
Saavutettavuuden parantaminen voi laajentaa asiakaskuntaa ja lisätä myyntiä. Esteettömät sivustot parantavat käyttäjäkokemusta, mikä voi johtaa asiakasuskollisuuden kasvuun.
Millaisia resursseja ja työkaluja on saatavilla verkkokauppojen saavutettavuuden kehittämiseen?
Verkkokauppiaat voivat hyödyntää erilaisia työkaluja ja resursseja, kuten saavutettavuuden tarkastusohjelmia ja verkkokurssit, jotka opastavat saavutettavuuden parantamisessa. Monet organisaatiot tarjoavat tukea ja ohjeita saavutettavuuden kehittämiseen.
Miten pääsen liikkeelle saavutettavuuden kanssa?
Kannattaa aloittaa tutustutumalla saavutettavuusvaatimuksiin, jotta saat kuvan mitä kaikkea pitää huomioida. Voit tutustua täällä vaatimuksiin ->
Voit myös varata ajan maksuttomalle tapaamiselle kalenterista. Tapaamisessa käymme läpi verkkopalvelunne tilan ja saat konkreettiset suositukset, miten jatkaa vaatimusten muutosten kanssa eteenpäin. Jos halkuat mennä suoraan asiaan, voit tilata kauttamme saavutettavuusauditoinnin.
Jaa artikkeli
